Retur, ombytning og reklamation

Returnering af ordrer

Hos Istol.dk har du glæde af vores udvidet returret - uanset om du handler privatperson, eller som firma. For selvom det juridisk er muligt at begrænse muligheden for returret til erhverv, som mange andre gør, så ønsker vi ikke at gå på kompromis med vores service.

Hvad betyder vores udvidet returret?

Vi giver 14 dages udvidet returret. Ifølge loven har du 14 dages returret ved køb online (for privatpersoner), men har varen været taget i brug, så har vi - rent juridisk iflg. loven - ret til tilbagebetale et mindre beløb end du har betalt. Den værdiforringelse der sker når en vare returneres brugt (ingen vil betale fuld pris for en returvare), den har vi som udgangspunkt lov til at fratrække det returneret beløb.

Men det gør vi ikke. Hos os har du 14 dages prøvetid, som betyder at du frit kan bruge din nye kontorstol i op til 2 uger. Det er vigtigt at du får testet din nye kontorstol, og passer den ikke til dig, så kan du returnere og få pengene retur, eller ombytte til en anden model (med modregning i evt. prisforskel)

Et par betingelser skal være opfyldt

For at vores service ikke bliver misbrugt, så er der et par betingelser der skal være opfyldt for at få den udvidet returret:

- Du skal selv betale returomkostningerne.

Det er derfor vigtigt at du gemmer emballagen indtil du er sikker på at du vil beholde din kontorstol. Dog har du også lov til at bruge anden emballage i forbindelse med en eventuel returnering. Det er også muligt for dig at returnere fysisk på vores adresse i Roskilde. I så fald vil vi gerne adviseres om hvornår du kommer. Kontakt derfor venligst kundeservice først.

- Udvidet returret gælder kun 1stk. pr model

Det er vigtigt for os at pointere at vi kun tager 1stk. samlet / brugt kontorstol retur pr model. Dvs. handler du som virksomhed og ønsker du at købe 2 eller flere kontorstole, men er usikker på at de passer til jeres behov? Så anbefaler vi at du først køber 1 stk. til test, før du bestiller de øvrige. Det skyldes at vi ikke kan sælge de retur-stole vi får ind, så vi kan ikke risikere pludseligt at stå med fx. 10 ens samlet kontorstole af samme model. Returnerer du kan vi nemlig ikke sælge kontorstolen igen, og må vidersælge den til andre lande med tab til følge.

- Kontakt først kundeservice

Det er egentligt ikke en krav at du kontakter os før en returnering. Men det vil være en stor hjælp for os hvis du adviserer os (skriv til kundeservice) om at du ønsker at returnere. Så går behandlingen af din retur-sag også både hurtigere og nemmere. 

- Skal sendes med omdeling - ikke til pakkeshop

Ved returnering så skal varen sendes til vores fysiske adresse. Vi har desværre ikke mulighed for afhentning i pakkeshops. Sender du til pakkeshop, vil varen ikke blive afhentet, hvorfor den derved vil blive returneret til dig igen.

Reklamation

Det er sjældent der sker noget med vores kontorstole, men er uheldet ude, så stræber vi altid på at løse det så hurtigt og nemt som muligt. Vi følger lovens foreskrifter om 24måneders reklamationsret (også til erhverv). Ifølge lovgivningen er reglerne at vi har krav på at få den beskadiget vare ind på vores adresse for at kunne tage stilling til reklamationen. Men i praksis prøver vi altid at løse det så ukompliceret og smertefrit som muligt. Sker der noget uventet, så er det oftest nok med dokumentation i form af billeder. Skal en enkelt-komponent skiftes ud, så sender vi som regel en ny uden yderligere ventetid. 

Dog er det vigtigt at påpege at vi ikke kan garantere denne procedure, så det er noget der tages stilling tlil i det enkelte tilfælde. Det kan fx. også være vores leverandører har behov for yderligere dokumentation, eller at de har behov for at se/opleve skaden.

Er uheldet ude, så kontakt vores kundeservice - så bliver du hjulpet godt videre, så du hurtigst muligt kan blive godt siddende igen.